Refund Policy

Төлбөр буцаалтын бодлого

Сүүлд шинэчилсэн: 2026 оны 9 дүгээр сарын 21

Engrio нь төлбөрийн алдаа болон үйлчилгээ идэвхжээгүй тохиолдлыг хэрэглэгчид шударгаар шийдвэрлэхийг зорьдог.

1. Давхар эсвэл буруу суутгал

Нэг худалдан авалтад давхар төлбөр суутгагдсан нь баталгаажвал илүү суутгасан дүнг буцаах эсвэл хэрэглэгчийн хүсэлтээр багцын хугацаанд тооцно.

2. Төлбөр амжилттай боловч багц идэвхжээгүй

Техникийн алдаанаас шалтгаалан төлбөр амжилттай болсон боловч багц идэвхжээгүй бол бид эхлээд багцыг зөв идэвхжүүлэхийг оролдоно. Боломжгүй тохиолдолд баталгаажсан төлбөрийг буцаах хүсэлтийг шийдвэрлэнэ.

3. Худалдан авалтын дараах хүсэлт

Анхны худалдан авалтаас хойш 7 календарийн хоногийн дотор ирсэн буцаалтын хүсэлтийг хэрэглээ, шалтгаан, AI ярианы минут болон төлбөртэй агуулгын ашиглалтыг харгалзан шалгана. Үйлчилгээ их хэмжээгээр ашиглагдсан бол хуульд өөрөөр заагаагүй тохиолдолд буцаалт хийхгүй байж болно.

4. Автоматаар буцаалт үүсэхгүй нөхцөл

Хэрэглэгч нууц үгээ мартсан, интернет/төхөөрөмжийн асуудалтай, үйлчилгээний боломжийг ашиглахаа больсон зэрэг нь дангаараа автомат буцаалтын үндэслэл болохгүй. Бид эхлээд техникийн дэмжлэг үзүүлнэ.

5. Буцаалтын хугацаа

Зөвшөөрөгдсөн буцаалт нь төлбөрийн үйлчилгээ болон банкны боловсруулалтын хугацаанаас хамаарна. Engrio хүсэлтийг боломжит хугацаанд боловсруулж, явцыг мэдэгдэнэ.

6. Хүсэлт гаргах

Холбоо барих хуудсаар төлбөр хийсэн имэйл, огноо, багц, дүн болон асуудлын товч тайлбарыг илгээнэ. Картын бүтэн дугаар, CVV/CVC, банкны нууц үг зэрэг мэдээллийг хэзээ ч бүү илгээнэ.